eCommerce – volle Warenkörbe durch hochwertige Inhalte
eCommerce bezeichnet den elektronischen Handel, welcher ausschließlich im World Wide Web stattfindet. Eine grundsätzliche Unterscheidung in diesem Bereich findet zwischen B2C (Business-to-Customer) und B2B (Business-to-Business) statt. Die Zielgruppen und die damit einhergehenden Anforderungen unterscheiden sich teilweise erheblich, wodurch das Content Marketing im eCommerce entsprechend angepasst werden muss.
Wie nutze ich Content-Markting im eCommerce?
Nicht nur Händlern bieten sich durch eCommerce zahlreiche Vorteile wie beispielsweise der Wegfall von Mietkosten für ein Ladengeschäft oder die Einsparung von Verkaufspersonal, auch potenzielle Kunden profitieren stark vom digitalen Handel.
Wer online nach einem bestimmten Produkt sucht, kann dies bequem von zu Hause aus zu jeder Tages- und Nachtzeit tun und dabei verschiedene Angebote, Rezensionen und Alternativprodukte mit wenig Zeitaufwand vergleichen. Daher nimmt eCommerce eine immer zentralere Rolle im Leben der User ein, weshalb Unternehmen eCommerce Marketing nutzen sollten, um im Netz eine größere Sichtbarkeit und somit mehr potenzielle Customer zu erreichen.
eCommerce Marketing: Die Bedeutsamkeit von Suchmaschinen
Online-Shopper suchen in der Regel über Suchmaschinen nach Produkten. Ein zentrales Ziel der Content Marketing Strategie von Online-Shops ist es daher, ihre Webseite bei Suchmaschinen möglichst weit oben zu platzieren. Da eine Suchmaschine wie Google bei ihrem Ranking sehr auf die Qualität der Inhalte achtet, sollten sich Ihre Texte, Videos und Grafiken durch Unique-Content von austauschbaren Inhalten unterscheiden.
Eine Standard-Produktbeschreibung sollte beispielsweise also durch eine einzigartige und hochwertige Beschreibung ersetzt werden, durch die User einen Mehrwert erhalten. Auch wenn die richtigen Keywords der Schlüssel sind, um bei den Suchmaschinen weit oben gelistet zu werden, sollte die Lesbarkeit und allgemeine Qualität des Textes stets im Vordergrund stehen.
Ein Hinweis in eigener Sache: Das wir gute Inhalte verfassen, die durch Suchmaschinen gefunden werden, erlebst Du gerade höchstpersönlich 😉 Willkommen bei Contilla!
Der Weg bis zur Kaufentscheidung
Um ein Produkt von Ihnen zu kaufen, muss ein potenzieller Kunde zunächst einmal auf Ihren Online-Shop aufmerksam werden. Das ist bei einer Vielzahl von Anbietern mit verschiedenen Angeboten oft gar nicht so einfach. Damit Sie sich gegen die starke Konkurrenz im eCommerce durchsetzen können und die Aufmerksamkeit von Nutzern erhalten, sollte für das eCommerce Content Marketing eine ausgefeilte Strategie erarbeitet werden.
Wichtig ist hierbei, die Phasen des Sales-Funnels zu berücksichtigen, durch welche die Zielgruppe eingegrenzt und Besucher von der ersten Aufmerksamkeit bis hin zum Kaufabschluss selektiert werden. Sie durchlaufen dabei typischerweise die folgenden Phasen:
- Awareness: User suchen nach bestimmten Themen oder Produkten über eine Suchmaschine. Wenn Ihre Webseite bei den Suchmaschinen weit oben gelistet ist, gelangen die potenziellen Kunden mit ihrer Suchanfrage auf Ihre Seite. Im Funnel laufen diese Touchpoints auch über Social Media, Paid, E-Mail-Marketing und andere Kanäle.
- Consideration: Bei einigen Usern entwickelt sich ein Interesse an Ihren Produkten. Bevor eine Kaufentscheidung getroffen wird, werden Argumente abgewogen und Vergleiche zu anderen Produkten und Angeboten gezogen.
- Transaction: In dieser Phase hat sich bei den verbliebenen Besuchern bereits ein Kaufwunsch manifestiert. Auf der Suche nach dem richtigen Anbieter für das gewünschte Produkt wird sich in der Regel für einen entschieden, der in den vorherigen Phasen bereits präsent war.
- Retention: Im Anschluss an die positive Kaufentscheidung werden die gewonnenen Kunden auf weitere für sie interessante Angebote und Themen aufmerksam gemacht, die im Zusammenhang mit dem getätigten Kauf stehen.
Diese vier Phasen sind nur eine Möglichkeit, den Sales-Funnel zu definieren – häufig wird dieser auf drei Phasen reduziert: Nach Awareness und Consideration landet der User in der Decision-Phase, in der er sich für einen Anbieter entscheidet. In Stein gemeißelt sind die einzelnen Phasen jedoch nicht.
Welche Content-Formate bieten sich für das Marketing von Online-Shops an?
Der Preispolitik wird oft eine hohe Bedeutung beigemessen, wenn Unternehmen sich von der Konkurrenz abheben möchten. Sinnvoll ist dies vor allem bei Produkten, die von zahlreichen Anbietern vertrieben werden und kein besonderes Alleinstellungsmerkmal haben. Erfolgreiches Content Marketing im eCommerce überzeugt Nutzer jedoch auch immer auf inhaltlicher Ebene. Die Besonderheit der Marke, originelle Produktdarstellungen und bereichernde Informationen sollten dabei im Fokus stehen.
Um mit hochwertigem und originellem Content auf Ihre Angebote aufmerksam zu machen, bieten sich verschiedene Formate an, die Sie bei Ihrer Content Marketing-Strategie in Betracht ziehen können:
E-Mail-Marketing
Kundenbindung ist ein zentraler Punkt bei eCommerce Marketing. Diese kann mithilfe von automatisierten E-Mails gestärkt werden, welche Ihre User über neue Produkte und Angebote informieren und ihnen wertvolle Informationen zu Ihrem Shop zukommen lassen. Über das E-Mail-Marketing bauen Sie einen regelmäßigen Kontakt zu Ihren Besuchern und Kunden auf, welcher sich durch folgende Formate ausbauen lässt:
- Marketing-Newsletter
- Sales-Newsletter
- Willkommens-, Geburtstags- und Feiertags-E-Mails
- Erinnerungen an einen gefüllten Warenkorb oder Wunschzettel
- Veranstaltungseinladungen
Whitepaper und eBooks
Besuchern, die nach Informationen zu bestimmten Themen suchen, welche nicht nur an der Oberfläche kratzen, sondern tiefgreifendes und hochwertiges Wissen vermitteln, können Sie eBooks und Whitepaper zur Verfügung stellen. Neben der inhaltlichen Qualität, die selbstverständlich zum Angebot Ihres Online-Shops passen sollte, wird hier auch das Layout-Design zu einem Verkaufsargument. Mögliche Themen könnten sein:
- Neuheiten und Trends in Ihrer Branche
- Tipps und Tricks
- Klärung von Fragen und Problemen Ihrer User
- Detailinformationen und Expertenwissen
Blogbeiträge und Online Magazine
Als Teil Ihres Content Marketing im eCommerce bieten sich Blogbeiträge und Artikel für Online Magazine an. Die Auswahl der Themen ist hier nahezu grenzenlos und Sie sprechen Ihre Besucher auf Augenhöhe an. Eine gute Balance zwischen Informationsgewinn und Unterhaltung ist hierbei der Schlüssel zum Erfolg. Ein Blog oder Magazin sollte trotz der Verwendung von Keywords nicht als reine Werbeplattform genutzt werden, sondern sich zum Ziel setzen, die User zu informieren und/oder zu unterhalten.
Videocontent
Videos haben sich längst als beliebtes und erfolgversprechendes Format innerhalb des eCommerce Marketings etabliert. Menschen wollen unterhalten werden und das möglichst schnell sowie unkompliziert. Das können Sie sich zunutze machen und mit Humor und Persönlichkeit die Herzen Ihrer Besucher erobern.
Videoclips eignen sich ebenfalls, um nützliche Informationen sowie Tipps und Tricks zu präsentieren. Bei der Benennung und Beschreibung der Datei sollten Sie ebenfalls Keywords verwenden, um eine möglichst hohe Reichweite zu erzielen – denn über Keywords findet Ihre potentielle Zielgruppe Ihre Inhalte auf Videoplattformen wie YouTube.
Fazit
Das Content Marketing im eCommerce bietet Ihnen zahlreiche tolle Möglichkeiten, um Nutzer auf Ihre Angebote aufmerksam zu machen oder die Bindung und Kommunikation zu bereits bestehenden Kunden auszubauen. Unternehmen sollten sich ausführlich mit ihrer Content Marketing-Strategie auseinandersetzen, um ihre Reichweite im World Wide Web zu erweitern. Setzen Sie dabei auf Ihre Stärken und probieren Sie auch Neues aus, um letztendlich die richtigen Formate für sich herauszufinden und diese bestmöglich in Ihr eCommerce Marketing zu integrieren.
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Euer zusätzlich generierter Umsatz ist unser Erfolg. Daran wollen wir uns messen lassen. Aus diesem Grunde schicken wir ein eingespieltes Team mit langjähriger Erfahrung in der Content-Erstellung, -Vermarktung und -Implementierung ins Rennen. Unsere Projektmanager begleiten höchstmotiviert alle Prozessstufen und gewährleisten Effektivität und Wirtschaftlichkeit bei der Realisierung Eurer Projekte.
Und nicht zu vergessen: Durch die von uns organisierte CMCX (Europas größtes Content-Marketing Event) und unser Fachportal Content-Marketing.Com ist Contilla einer der Treiber der Content-Marketing Branche und jederzeit am Puls der Zeit. Dieses Know-how geben wir im Rahmen der Zusammenarbeit mit Euch als E-Commerc´ler gerne an Euch weiter.
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